告客户须知手册

尊敬的货主：感谢您选择我们的仓储服务！为保障合作顺畅、高效，确保货物管理各环节规范有序，特整理本须知手册，涵盖入库、质检、出库等全流程重要信息，请您仔细阅读。若有疑问，欢迎随时与我们联系。

前言

  1. - 为明确云仓职责边界，现对核心职责说明如下：
  2.   - 一、职责定位
  3.   - 云仓作为货主的合作伙伴，始终以满足货主需求为核心。当货主提出仓储服务需求指令后，云仓将结合自身专业能力与服务标准，为客户提供精准、合理的报价方案。在双方达成共识后，云仓按照约定，执行各项指令，确保仓储作业流程的标准化与规范化。并向货主系统反馈任务执行结果；云仓严格遵循 “指令执行” 定位，不参与决策环节，所有作业流程均以标准化执行作为基准。
  4.   - 二、执行依据
  5.   - 指令来源：以运营群实时发布的任务指令及系统指令（货主ERP系统向云仓WMS系统发出的单据）为唯一执行标准，确保全链路操作与业务规划同步。
  6.   - 三、咨询通道
  7.   - 如对职责界定、操作流程等存在疑问，可随时联系专属销售、KA经理以及项目实施。

一、到货

  1. 收货时间：9:00-12:00、13:00-18:00其他时间到货请提前预约哦
  2. 到货小提醒：大货到仓时，记得提供系统入库单哦！仓库的小伙伴会根据单据仔细核对验收，这样能更快安排入库，减少等待时间～
  3. 到货规范小细节：如果出现货品堆放杂乱、款号标识不清，或者未按品类尺码等分类的情况，仓库小伙伴需要额外花时间整理核对，这不仅会拉长入库时间，也会增加大家的工作量。所以这种情况下，我们会收取一笔理货服务费用于人工整理。辛苦您和供应商提前沟通，做好货品规整，入库更顺畅！
  4. 到货装卸：云仓常规服务暂不涵盖装卸作业，如需我们协助处理大批量货物装卸，将根据标准化价格表收取相应装卸费。若到货数量较少（如仅 1-2 小包），我们很乐意在力所能及的范围内为您提供免费搬运支持～
    • 考虑到装卸费用及时效性，建议您提前与供应商沟通货物运输细节，协调装卸安排。若您对收费标准或服务流程有疑问，欢迎随时联系我们，我们将第一时间为您解答并提供协助！

二、入库标准

  1. 吊牌标签固定要求：吊牌、标签及合格证需悬挂(如领标、品牌标、水洗唛等)或固定在衣物不可拆卸的位置（如通过车缝、热压等方式固定），确保销售环节无法轻易拆除或更换。

  2. 合格证条码规范性：合格证上需印有与系统匹配的可扫描条码，且条码信息需准确对应货品款式、尺码等基础数据。

  3. 外包装条码清晰可识别：外包装（如包装袋、纸箱）需满足以下任一条件：

    • 可直接扫描读取合格证上的条码（即外包装无独立条码时，需确保合格证条码外露且无遮挡）；

    • 外包装表面印有独立清晰的可扫描条码，且与货品信息完全一致。

  4. 发货便捷性要求：无需额外加工（如二次包装、贴标等），可直接添加快递袋、飞机盒等包材完成打包，或无需包材即可发货。

  5. 特殊要求：若便捷性发货未能契合您的需求，您需要在发货时进行一些加工需求或特殊要求，可联系KA经理沟通；我们将以满足您的需求为核心，在确保服务质量的前提下，为您量身定制高性价比的解决方案。

三、质检时效

  1. 常规质检：仓库收到货后，会按到货顺序依次推进质检，正常情况下 T+1 就能完成。
  2. 加急服务：如果您有紧急需求，随时在运营群里 @专属管家，我们可以优先安排加急处理！不过需要提醒一下，加急服务会根据合同约定收取相应的加急服务费，还请您理解。

四、服装次品修复

  1. 关于修复：在大货质检或销售退货过程中，难免会出现一些次品。为减少货品损耗，帮您更快盘活库存，萧山仓推出次品修复处理服务！只要您选择授权，我们专业团队将针对各类次品问题，提供一站式修复解决方案～

  2. 修复服务：无论是车位线迹修复、顽固污渍洗涤，还是其他复杂问题

  3. 计费规则：按 3 元 / 件 收费，仅对成功修复的货品计费，无效不收费，安心又划算！
  4. 授权说明：如果您有需求，随时在运营群里联系专属运营管家授权即可～ 期待用这项服务为您排忧解难，让每一件货品都能 “焕发新生”！

五、质检说明

  1. 质检标准规范：

    • 有样衣或工艺单的质检

      • 质检按照提供的样衣或工艺单执行，以样衣材质、工艺细节、尺寸规格及工艺单具体要求为基准，逐项核查款式、缝制工艺、辅料匹配度等。

    • 无样衣或工艺单的质检

      • 按云仓常规流程实施质检，涵盖外观（线头、污渍、破损等）、标识（吊牌信息、洗涤说明、尺码标签等）的完整性核验。如需特别关注特定工艺（如刺绣、特殊面料处理、特殊工艺等）或重点问题点，请提前通过运营群以定位到入库单的形式明确告知，（例：入库单RK20250522001，质检需留意款号001，刺绣部位，不规整入次）我们将专项部署质检人员重点把控，避免疏漏。
      • 注：为保障质检准确性与效率，建议优先提供样衣或工艺单；无明确标准时，请务必提前沟通特殊需求，确保质检覆盖关键环节。

  2. 质检成果与现状：在服装质检环节，我们通过全流程严格管控，将次品率从初始 30% 持续优化至 1% 以内。但受限于服装生产工艺复杂性、面料特性及检测手段的客观限制，无法承诺 100% 杜绝次品流入发货环节。

  3. 隐性问题说明：质检团队会尽最大努力筛除明显瑕疵品，部分隐性问题（如车缝密度不足导致的后续开线、粘合工艺不当引发的脱胶、面料经纬向拉力失衡造成的纰裂等，这类问题通常在穿着过程中因受力或洗涤才会显现等）可能仍有概率流入发货环节。这一情况与行业客观现状及产品特性直接相关，还望各位货主予以理解。

  4. 后续沟通与优化： 我们始终以 “降低次品率” 为核心目标，也恳请您理解质检环节的客观局限性。若后续对质检标准有特殊要求，或优化建议，欢迎随时与我们沟通，我们将结合实际优化方案，与您共同提升货品品控水平。

六、物料分类

  1. 辅料：吊牌、防盗扣、标签、防尘袋等用于加工符合入库标准的成品时所需的辅助材料；
  2. 包材：快递袋、气泡袋、飞机盒这类打包发货用的外包装；如果您需要，也可以使用仓库的包材；
  3. 清点说明：包材及辅料不入库进行精准系统库存管理；到仓后会按集合单位清点数量，比如按「一包/一捆」为单位，比如一包多少个总共到货多少包、一捆多少个总共到货多少捆；
    • 采用此方式接收物料无需支付清点入库费用。若您对辅料、包材管理有更高精度的需求，仓库可提供精准清点服务，相关工时费用将按实际产生的工作量进行核算。

七、辅料采购建议

1、包装袋

  1. 不建议使用非塑料材质包装袋（如无纺布袋、牛皮纸袋）非透明包装袋以及带孔塑封袋，此类包装可能引发以下问题：

    • 条码粘贴不稳固： 例如无纺布等非塑料材质表面粗糙、平整度不足，条码标签易翘边脱落，可能错粘至其他包裹，直接增加订单错发风险，也可能导致库存扫码识别异常，影响出入库效率。

    • 验货流程易污染：非透明材质，配货及验货时，需反复拆袋核对合格证、尺码等内物信息，操作耗时增加；频繁拆封易使货品接触灰尘、污渍，提升内物污染风险。

    • 售后举证依据缺失：非透明材质（如黑色、纯色无纺布袋或塑封袋）无法通过监控清晰呈现内物状态，若客户对货品提出争议，可能因无法追溯发货时的实际状态，导致责任判定困难。

    • 各项成本增加：冬季棉服 / 羽绒服使用带孔包装易导致充气后体积膨胀，快递公司会按 “计泡” 规则（按体积核算重量）收取运费，进而推高包材成本、快递费用及仓储成本。

  1. 优化建议：优先选用含塑料材质透明无孔包装袋（如全透明无孔塑料袋、开窗半透明无孔无纺布袋），优势如下：

    • 条码粘贴牢固：塑料材质表面光滑平整，标签贴合紧密，减少因条码脱落导致的错发及库存管理问题；

    • 目视核查高效：无需拆袋即可快速确认内物信息，降低内物污染风险；

    • 售后追溯清晰：物流全程监控可直观记录货品状态，为纠纷处理提供依据。

    • 有效节约成本：无孔塑料袋包装，气体可通过压缩排出，有效减小包装体积，避免因体积过大被快递公司 “计泡”，也可减少包材用料，同时降低仓储空间占用率，进一步节约成本。

2、吊牌挂绳

  1. 不建议使用打结式挂绳，打结式挂绳存在显著货损风险：

    • 吊牌易拆卸：打结式挂绳可被客户轻松解开，取下吊牌后穿着商品，退货时重新穿绳打结即可。

    • 责任追溯困难：客户拆卸吊牌穿着后退货，可能伴随商品污损、变形等问题，因挂绳可重复拆卸，难以判定货损责任方，增加售后纠纷及货品损耗成本。

  2. 推荐使用卡扣式挂绳，卡扣式设计通过按压、旋转等特定操作开合，核心优势：

    • 保护吊牌完整性：非暴力拆卸无法取下吊牌，有效减少 “拆吊牌穿着后退货” 场景，保障商品 “吊牌齐全” 的二次销售条件。

    • 降低货损争议：挂绳不可随意拆卸，若退货商品出现吊牌缺失或挂绳损坏，可清晰界定为非原装状态，避免责任纠纷。

八、销售退货处理说明

  • 有售后单的包裹：包裹到仓前，若已生成售后单，仓库将直接按售后单信息收货处理，后续流程会自动完成数据回传且可以设置系统自动售后操作，高效又省心！
  • 无售后单的包裹：若拆包时未关联售后单，仓库会先按包裹实际商品数量完成入库，并通过库存异动方式同步数据至您的ERP系统，库存会自动增加。不过要提醒您，这类入库单由于缺少订单售后单信息，无法实现自动化售后，但别担心！我们每天下班前都会统一发送当日无单售后入库明细，方便您的售后客服及时跟进处理～
  • 小建议：为了让售后处理更快速顺畅，推荐您尽量按平台规则提前处理售后单。及时推送售后单，不仅能让售后流程自动化运行，还能大幅缩短处理时效哦！目前仓库平均 4 小时内就能完成售后处理并重新上架，相信咱们配合好，效率还能更高～

九、发货

  1. 截单时间

    • 截单时间：仓库日常发货截单时间是 18：00 ，18：00 之后产生的订单，烦请在次日 12：00 前完成审核并推送至仓库。
    • 大型活动提醒：如遇大型直播、大促等预计订单量激增的情况，请提前 48小时通知仓库单量计划。我们将根据需求协调资源，共同保障发货时效，避免延迟。

  2. 发货包材标准规范

    • 基础包装服务
      • 常规发货采用简易防护包装，直接为商品加套一层快递袋或气泡袋，无需额外收取包装费用。
    • 定制化包装服务
      • 包装形式：采用飞机盒、定制礼盒等专业包装材料（不含印刷等额外工艺），内置售后卡、洗护卡、雪梨纸、拉菲草等配件；
      • 费用说明：定制化包装需根据所选包材类型、配件需求及包装方式种类（两种及以上包装方式）加收相应包装成本费。
      • 注：如需定制化包装服务，请提前告知具体包材类型及配件需求，我们将按标准流程核算费用并执行打包。
感谢您细致阅读以上服务说明！您的信任与支持是我们前行的动力，我们将持续以专业的态度、高效的服务，为您的仓储需求保驾护航。未来期待与您深化合作，携手实现共赢！