功能概述

系统售后单管理界面，可以创建、修改、下载售后单。

操作说明

一、售后页面字段解释

二、使用教程

1. 登录系统：访问聚水潭官网（https://www.erp321.com） ，输入账号密码登录系统。

2. 打开菜单：左侧菜单选择订单->>售后，进入售后操作所有绑定平台店铺售后问题。

3. 处理退款：系统内直接处理各大平台店铺售后单，退款状态也将同步至线上。

4. 退回单号查询：系售后单可以用退回快递单号查询，也可以查到这个单是不是无信息件收入或 有没有以售后单方式收入的明细。

5. 无信息件查询：系售后单可以用退回快递单号查询，也可以查到这个单是不是无信息件收入或 有没有以售后单方式收入的明细。

6. 集中处理更高效：为您汇总了未发货仅退款的订单，批量处理，以及经常关注的售后原因，及时查看

7. 贴心提醒防资损：您每天可以优先来看看快逾期的售后单，尽早处理，避免超时后自动退款

三、手工创建

• 买家没有在订单上申请售后，直接联系客服换货，或者咱们有漏发的情况，需要自己创建售后单进行换货补发

• 还有的买家线上没申请也没联系，直接寄件，仓库会收到一些无信息件，咱们都可以登记管理

1. 对于换货/补发等情况：您可以点击【手工创建售后单】，选择订单，售后类型，要退换货/补发的商品，填写商品数量 换货/补发单创建完成，系统会自动生成换货/补发订单

2. 对于无信息件：您可以点击【创建无信息件】，登记收到的商品，填写收到的数量，登记快递信息。后续有买家来咨询，可以通过快递单号搜索出无信息件。

四、无信息件详情

1. 增加搜索无头件：您可以点击【添加/隐藏搜索条件】，来添加该搜索功能。

2. 选择无信息件：您可以点击【是否无信息件】选择是，然后搜索出无信息件订单。

3. 认领无信息件：点击无信息件认领，然后去匹配相应的订单信息即可完成自动化流程

五、异常问题分析

1. 仓库多收货：因为售后单分开申请的，但是包裹是同一个寄回的，就对应不上了，导致一个快递多件货品收进来了。
   • 申请数量和实收数量不一致
   • 存在次品
   • 注：这种两种情况都不会自动退款，需要人工