京喜云仓物流售后服务指南

亲爱的货主伙伴们，为让您在售后环节享受更贴心、高效的服务，全力支持业务发展，我们精心打造了专业售后保障体系!由两位经验丰富、精通各物流规则的物流管家，结合云仓自主研发的智能机器人，形成“人工+智能”双驱动服务模式，24小时随时响应、全流程贴心守护，确保您的 每一个售后需求都能得到及时、专业的处理。

一、服务范围

  • 客服群主要处理已发货状态下的各类物流问题：

    • 机器人快速处理：改地址、订单拦截、物流催件、签收未收到
    • 管家专属服务：破损短少、在途丢件

  • 提交要求：

    • 请统一以物流单号作为唯一凭证，内部单据号(如店铺订单号、 ERP系统单号）暂不适用
    • 为避免信息遗漏，请勿通过截图方式反馈售后问题，感谢您的配合!

二、机器人指令操作规范

  • 改地址

    • 格式：单号+改地址+新收件人，新手机号，新地址

    • 示例：76553323225522改地址张三，13588887777,浙江省杭州市萧山区垦辉六路500号

    • 提示：包裹未签收时可修改，信息填写需完整，避免断句、换行或添加无关字符

  • 拦截

    • 格式：单号+拦截
    • 示例：76553323225522拦截
    • 流程：收到“已拦截”回复后，可先为买家退款；包裹未退回时，在理赔表登记，我们将协助发起理赔。

  • 催件

    • 格式：单号+催件
    • 示例：76553323225522催件
    • 适用场景：物流短期停滞且未签收时使用；若催件后无进展，建议转为丢件流程处理。

  • 签收未收到

    • 格式：单号+签收未收到
    • 示例：76553323225522签收未收到

    • 流程：物流显示“已签收”但买家未收到，发送指令后快递公司核查；无进展时联系管家处理，请勿提前售后，避免影响理赔。

      温馨补充：

    • 指令仅需包含单号和关键词，无需其他信息；
    • 撤回消息不影响指令执行，取消操作可加“取消”,如：76553323225522取消拦截。

三、人工处理问题提交要求

  • 破损短少
    • 处理提醒：提前收集证据，避免快递公司推诿责任。

  • 证据要求：

    • √ 带单号的外包装(破损)照片
    • √ 内物破损/短少照片
    • √ 订单交易截图(三者缺一不可，无需提交聊天截图)
      • 注意事项：提醒买家如实反馈外包装情况，按管家指导操作，勿提前售后。
    • 在途丢件
      • 处理流程：物流停滞先拦截，成功后可退款/补发，再提交理赔；已签收丢件按“签收未收到”处理。
      • 证据要求：订单交易截图(含单号、金额、货品明细)+货品主图，材料不全无法理赔。

四、理赔管理规范

  • 提交时间与规则

    • 集中提交日：每月1日
    • 逾期处理：未按时提交或未完成确认，理赔金额顺延至下月，请注意时间节点!

  • 核实标准与材料

    • 以群内处理记录和提交证据为依据，确保信息一致、材料完整，避免影响理赔。

  • 举证原则与保障

    • 原则：谁提出，谁举证，谁主导；
    • 建议：请主动关注理赔进展，我们全力协助，保障您的权益! 如有疑问，随时联系物流管家～期待与您携手，让售后更省心!